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呼伦贝尔市发展和改革委员会关于调整海拉尔区居民集中供热价格及对听证会参加人主要意见采纳情况的公告

来源:  点击:0  发布时间:2018/9/11 14:03:21
作者:价格科
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经呼伦贝尔市、海拉尔区人民政府同意,呼伦贝尔市发改委委托海拉尔区发改局于2018年8月31日组织召开了海拉尔区居民集中供热价格调整听证会。在此次听证会的筹备和召开过程中,海拉尔区发改局严格按照《政府制定价格听证办法》规定组织实施,认真履行各项法定程序,听证会程序规范合法。听证会参加人的选取是在海拉尔区公正处的监督下进行的,产生方式、消费者参加人的构成和比例符合规定,产生过程合法、公开、透明。听证会自始至终在媒体的监督下进行,听证会参加人的发言记录均经本人审阅并签字确认,听证会参加人全部同意居民供热价格调整方案,听证会结果合法有效。按照《政府制定价格听证办法》第二十七条规定,现将调整海拉尔区集中供热价格决定及对听证会参加人主要意见采纳情况公告如下:

一、调整海拉尔区集中供热价格决定

(一)居民供热价格由3.25元/平方米·月调整为3.50元/平方米·月,非居民供热价格由4.40元/平方米·月调整为4.80元/平方米·月。

(二)提前、延后10天供热价格不做调整,继续执行居民0.68元/平方米·旬、非居民0.80元/平方米·旬。

(三)最低生活保障和特困供养人员供热价格不作调整,继续按 3.25元/平方米·月执行。

(四)采暖期:10月1日至次年4月30日。

(五)本价格自2018年冬季采暖期起执行。

二、听证会参加人的主要意见及采纳情况

 8月31日,海拉尔区调整居民供热价格听证会在海拉尔区政府召开,按照程序产生的24名听证会参加人全部到会,2位旁听人员到会旁听,2家新闻媒体到会采访。听证会由海拉尔区发改局局长萨日娜主持,陈述了居民供热价格调整听证方案并通报了成本监审情况,与会参加人逐一对居民供热价格调整方案发表了意见,全部同意调整方案。与会参加人的意见和建议主要集中在要求供热企业提高供热质量和供热服务上。为此,我委要求供热企业积极承担社会责任,加大管网升级改造力度,提升服务质量。

华能所属供热企业做出承诺,一是通过热网监控系统升级的改造,采用更加科学的手段调整热网,合理分配热负荷,保证入户均衡;同时配合用户做好室内老旧管道更换及保温改造,保证供热标准,提高供热质量。二是确定2018年为供热优质服务提升年,制定了《客户优质服务管理标准》,对电话接听、投诉处理、入户服务、用户回访等进行明确要求,制定“首问负责制、有投诉必处理、有投诉必考核”基本原则,不断提高优质服务水平。三是供热客服电话统一为400 989 9966,热用户可以通过该电话就供热问题进行咨询、报修、投诉和预约测温服务。四是推出了“华能呼伦贝尔供热”公众号,关注该公众号并绑定个人信息后,热用户可以在线进行自助缴费、报修、咨询。

特此公告。

 

 

 

                                                           呼伦贝尔市发展和改革委员会

                                                             2018年9月11日